Livraison & Retours

Dernière mise à jour : 16 Avril 2026  |  Livraison partout au Maroc, Afrique et Europe

1. Zones et délais de livraison

🇲🇦 Maroc (toutes villes)

• Casablanca : Livraison possible le jour même (pour commandes confirmées avant 14h)
• Toutes villes marocaines : 24 à 48 heures ouvrées
• Transporteurs partenaires : Amana, Jumia, CTM, transporteurs locaux
• Suivi de commande fourni par WhatsApp

🌍 Afrique

• Sénégal, Côte d'Ivoire, Mali, Mauritanie, Gabon, RDC et autres pays : 5 à 10 jours
• Expédition via DHL, Aramex ou transporteurs régionaux
• Numéro de suivi fourni après expédition

🇪🇺 Europe

• France, Belgique, Espagne, Pays-Bas, Allemagne et autres pays UE : 7 à 14 jours
• Expédition via DHL, Chronopost, La Poste Maroc international
• Numéro de suivi fourni après expédition
• Note : Des droits de douane peuvent s'appliquer selon votre pays

2. Frais de livraison

3. Emballage

Tous nos produits sont emballés avec soin pour éviter tout endommagement pendant le transport. Les huiles de parfum sont sécurisées dans des emballages protecteurs résistants aux chocs. Pour les commandes en gros, l'emballage est optimisé pour garantir l'intégrité des produits.

4. Politique de retour

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

• Retour dans les 7 jours suivant la réception de la commande
• Le produit doit être non ouvert et non utilisé dans son emballage d'origine
• Le produit doit être retourné en parfait état, tel que reçu
• Vous devez contacter notre service client avant tout retour

Exceptions : Les produits personnalisés, les échantillons et les produits en promotion finale ne peuvent pas être retournés. Les retours pour erreur de commande de notre part sont pris en charge intégralement par SKA PARFUM.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement via WhatsApp avec une photo du produit. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral selon votre préférence. Les frais de retour sont à notre charge dans ce cas.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué dans les 3 à 5 jours ouvrés par virement bancaire ou tout autre moyen convenu avec vous.

7. Contact pour livraison & retours